Solidus eCaren työpöydänhallinta antaa edustajille ja työnjohtajille kattavat ominaisuudet, jotka helpottavat tehokasta puhelunhallintaa ja erityyppisten medioiden saumatonta integroimista.

• Puhelunhallinta – Työpöydänhallintaan kuuluu kaikki tarpeelliset puhelunhallintatoiminnot kuten puhelujen soittaminen ja vastaanotto, puhelun pito, neuvottelu sekä siirtotoiminnot.
• Edustajaviestintä – Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä, pyydä avustusta, käynnistä tunkeutuminen ja suorita taitopohjaisia hakuja löytääksesi sopivat edustajan.
• Edustajajono – Edustajat voivat poimia puheluja jonosta. Puheluja voi siirtää tavalliseen pitoon, josta kuka tahansa muu edustaja voi poimia ne.
• Työnjohtaja – Työnjohtajat voivat valvoa edustajia, hallita heidän valmiustilaansa, muokata heidän taitoasetuksiaan ja palveluryhmäasetuksiaan sekä kuunnella ja opastaa heitä tekstiviestein puhelun aikana.
• Outbound Agent and Scripting – Edustajat voivat osallistua lähtevien puheluiden kampanjoihin.
• Reaaliaikaiset tiedot – Edustajat voivat tarkastella omien sekä muiden palveluryhmien tilaa reaaliaikaisesti.
• Multimediaedustaja – Sähköpostiviestit, ääniviestit, tekstiviestit ja chat-pyynnöt reititetään käyttäen samaa taitopohjaista reititystä kuin tavallisten puhelujenkin kohdalla. Edustajat voivat vastata palvelupyyntöihin joko medialla, jonka kautta pyyntö tuli tai eri median avulla.