Solidus eCaren hallintasovellukset ja -käyttöliittymät antavat yhteyskeskusten johtajille resurssit hallita kaikkea yhteyskeskuksen toimintaa dynaamisesti ja tehokkaasti ja mahdollisuuden integroida ulkoisten liiketoimintasovellusten kanssa. Solidusin sovelluksiin ja käyttöliittymiin kuuluu:

• Tietojen hallinta – Todellinen reaaliaikainen multimediatietosovellus, jonka avulla työnjohtajat ja käyttäjät voivat tarkastella yhteyskeskuksen puhelu-, chat-, sähköposti- ja tekstiviestitoimintaa sekä suorituskykyä ja liikennehälytyksiä niiden sattuessa. Siihen kuuluu useita tietojen näkymävaihtoehtoja, kuten seinänäkymä, verkkonäkymä ja työpöydän pienohjelmanäkymä.
• Raporttien hallinta – Sen avulla johtajat voivat luoda asiakaskohtaisia ja ennalta määritettyjä raportteja yhteyskeskuksen toiminnasta, esimerkiksi puheluliikenteestä ja asiakkaiden pyytämistä palveluista. Luotuja raportteja voi analysoida, mikä auttaa asiakkaiden ongelmien seurannassa ja liiketoiminnan laadun kohentamisessa tulevaisuudessa.
• Määritysten hallinta – Graafinen käyttöliittymä antaa integroidun ympäristö kaikkien yhteyskeskuksesi määritysten hallintaan, riippumatta toimipisteiden määrästä.
• Internet-tietokannan rakennus – Intuitiivinen työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat luoda ja hallita tietokantoja, ja joka antaa mahdollisuuden nopeiden ja johdonmukaisten vastausten antamiseen asiakkaille.