Solidus eCare™ Script Manager mahdollistaa automaattisen asiakaspalvelun useilla eri tavoilla:

• Näppäinkomennot ja puheentunnistus – puheluja voi ohjata näppäinkomennoilla tai puheella käyttämällä puheentunnistusta. Script Manageria voi myös käyttää puhelujen tekemiseen toimittaakseen tai hakeakseen tietoa ja muistutuksia kokouksista, luennoista, erääntyneistä laskuista ja muista tärkeistä tapahtumista ja toimista.
• Sähköposti – Automaattisen Solidus eCare -sähköpostivastaustoiminnon avulla asiakkaiden kyselyihin voidaan vastata välittömästi ja tarkasti, mikä poistaa tarpeen puhua henkilökohtaisesti edustajalle. Tulevan sähköpostiviestin sisältö analysoidaan tietokannan avulla, ja jos tietokannasta löytyy oikea vastaus kysymykseen, tietokannasta lähetetään automaattinen vastausviesti.
• Tekstiviesti – Script Managerin tekstiviestiominaisuuden avulla voit rakentaa skriptejä, jotka automatisoivat koko tekstiviestiprosessin. Jos skriptissä on niin määritelty, tietokannasta voidaan automaattisesti hakea vastaus tekstiviestikyselyihin ja lähettää se henkilölle, joka tietoa etsii.
• Virtuaalinen verkkoedustaja – Virtuaaliedustaja on interaktiivinen verkkovastaussovellus, joka automatisoi asiakkaiden itsepalvelun. Virtuaaliedustaja sijaitsee asiakkaan verkkosivulla ja ratkaisee asiakkaiden kyselyt ilman edustajan toimia käyttämällä asiakaskohtaisia tietokantoja.