- CMG Speech Office (IVR ja VoiceMail)
- CMG Speech Attendant
- Aastra InConference
CMG Speech Office - CMG IVR- ohjelma sisältää kaksi tärkeää toimintoa: saapuviin puheluihin liittyvät automaattiset toiminnot sekä aktiviteettien rekisteröinti toimistokäyttäjille. Mukana on myös soittajien ajantasaiset tavoitettavuustiedot sekä useita yhteydenottovaihtoehtoja tilanteisiin, joissa puheluun ei voida vastata. Soittajille tarjotaan useita eri yhteydenottovaihtoehtoja tilanteisiin, jossa puheluun ei voida vastata; esim. ääniviestin jättö, puhelinnumeron lähettäminen SMS-viestinä tai sähköpostilla, toiselle yhteyshenkilölle tai toiseen puhelinnumeroon yhdistäminen. VoiceMail helpottaa välittäjien sekä kollegoiden taakkaa, kun heidän ei tarvitse välittää viestejä toisilleen. Sovelluksessa on puhepostin perustoiminnot, jotka ovat tehokkaat ja käyttäjäystävälliset. Asiakkaat, jotka soittavat, kun et ole tavoitettavissa, saavat nopean ja tehokkaan vastauksen ja mahdollisuuden jättää puheviestin.
CMG Speech Attendant - Speech Attendant on ääniohjattava palvelu, jonka ensisijainen tarkoitus on täydentää välittäjien työtä toiminnoilla, joita ovat esimerkiksi soitonsiirto, alaliittymien numerotiedot ja yrityshakemistossa olevat matkapuhelinnumerot. Toisin sanoen se toimii kuten puheluiden välittäjä ja kertoo mm. yhteydenottovaihtoehdoista tilanteissa, joissa soittaja ei ole tavoitettavissa. Tällöin tarpeettomilta soitonsiirroilta vältytään. Speech Attendant ei pidä taukoja, vaan vastaa puheluihin vuorokauden kaikkina aikoina.
Aastra InConference - Neuvottelun varaaminen ja liittyminen neuvotteluun on helppoa InConference-sovelluksella. Sovellus tekee yrityskäyttäjän alaliittymästä puhelinneuvottelun "sillan". Riittää, että varaat uuden neuvottelun kalenterista tai muusta CMG-sovelluksesta uudella neuvottelua tarkoittavalla aktiviteettikoodilla – samalla tavalla kuin muita aktiviteetteja esim. kokouksia varataan CMG-sovelluksessa.
Kun liityt neuvotteluun, soittajien täytyy muistaa vain yksi puhelinnumero – neuvottelun järjestäjän suora numero. Jos soitat henkilölle, joka on valmiiksi InConference-sovelluksessa, CMG IVR antaa normaalien yhteydenottovaihtoehtojen lisäksi mahdollisuuden liittyä neuvotteluun.
Aastra InConference on integroitu täydellisesti CMG-ohjelmistoon, ja yrityskäyttäjän näkökulmasta puhelinneuvottelu onkin vain CMG-aktiviteetti muiden joukossa
