Unified Communications tarkoittaa mahdollisuutta muuttaa nykyiset monimutkaiset mobiilit ääneen ja tietoon pohjautuvat viestintäjärjestelmät toimimaan siltoina ihmisten ja liiketoimintaprosessien välillä. Tuloksena on lisääntynyt tuottavuus, parempi asiakastyytyväisyys, alhaisemmat kustannukset ja turvallisuuden säilyminen. Tähän pääseminen ei merkitse, että kallis viestintäinfrastruktuuri pitäisi hävittää ja kaikki pitäisi aloittaa alusta. Yritykset voivat myös kehittää olemassa olevia investointejaan vaiheittain.
Unified Communications sisältää kaikkien organisaatioiden kolme tärkeintä osa-aluetta: toiminta, ihmiset ja liiketoimintaprosessit.
Tekniikan edistysaskeleet johtavat liiketoimintajärjestelmien ja telekommunikaation parempaan integroimiseen. Se on tekijä, joka mahdollistaa ääni- ja tietoliikenteen, mobiilin ja kiinteän viestinnän sekä julkisten ja yksityisten verkkojen välisen paremman yhteistoiminnan.
Tätä yhteistoimintaa yritykset käyttävät muodostaakseen selvemmän kuvan viestintäinfrastruktuuristaan, löytääkseen tapoja hallita sitä helpommin ja saadakseen kustannukset paremmin hallintaansa.
Vielä tärkeämpi kannustin yhteistoiminnalle on pyrkimys löytää keinoja tuottavuuden parantamiseen. Unified Communications käytetään parantamaan vuorovaikutusta ihmisten ja prosessien välillä, mikä on eduksi sekä yksilön että organisaation tuottavuudelle.
Unified Communications on perinteisen määritelmän mukaan järjestelmäpohjainen tapa yhdistää seuraavat tekniikat:
– Puhelintekniikka
– Pikaviestintä
– Läsnäolo
– Konferenssit verkossa
Unified Communications on kuitenkin paljon muutakin. Se on tapa integroida viestintä- ja liiketoimintaprosessit keskenään. Liikkuvuus on tässä merkittävä ominaisuus.
|
