Sanotaan, että koskaan ei saa toista tilaisuutta tehdä hyvää ensivaikutelmaa. Useimmat asiakkaat samaistavat puheluun vastanneen henkilön yritykseen, johon he haluavat saada yhteyden. Niinpä tällä ensimmäisellä vaikutelmalla on ratkaiseva merkitys siihen, millaisen kuvan asiakkaat saavat yrityksestä. Vastasiko puheluun asioista perillä oleva henkilö nopeasti ja ystävällisesti vai saiko asiakas odottaa? Jos asiakas joutui odottamaan, yllättyikö hän iloisesti saadessaan erikoistarjouksen odottaessaan, vai annettiinko asiakkaan vain odottaa kauan? Yhdistettiinkö asiakas samalle henkilölle, joka on käsitellyt asiaa aikaisemmin, vai saiko asiakas selittää kaiken uudestaan uudelle henkilölle? Kun käytössä on kehittynyt yhteyskeskus, jokainen yksittäinen henkilö saa erikoiskohtelun, joka tekee häneen väkisinkin vaikutuksen.
Puhelutilanteen laadulla on ratkaiseva merkitys, kun on kyse asiakasuskollisuuden luomisesta. Jos yritys pystyy täyttämään asiakkaiden yksittäiset tarpeet nopeasti ja tehokkaasti ratkaisemalla ongelman ja kysymykset samalla kertaa, on voitettu paljon.
Yhteyskeskuspalvelukeskusta käyttämällä voidaan täyttää asiakkaiden tarpeet, minimoida kustannukset ja lisätä myyntiä.
Aastra tarjoaa ratkaisuja, jotka tyydyttävät yritysten viestintätarpeet aina yksinkertaisesta, helposti kehitettävästä automaattisesta puhelinohjauksesta edistyneisiin yhteys- tai multimediakeskuksiin, joissa on integroitu asiakkuudenhallinta.
|
