CTI-ratkaisuissamme on useita toimintoja, jotka voidaan mukauttaa yksittäisen käyttäjän tarpeisiin. Näiden ratkaisujen integrointi on helppoa, ja joustavalla kehittämisellä säästetään kustannuksia.
Sovellusmahdollisuuksia on monia, sillä eri käyttäjillä on erilaiset tarpeet. Esimerkkejä käyttäjien erilaisista tarpeista on alla.
- Keskivertokäyttäjä ei halua kuluttaa liikaa aikaa puhelimessa. CTI-työkalua voidaan hyödyntää yksinkertaistamaan puhelimen käyttöä, ja sitä voidaan käyttää myös puhelinvastaajana, jossa on henkilökohtainen tervehdys.
- Myyjät, liikkuvat työntekijät ja etätyöntekijät voivat hyödyntää Unified Messaging -työkalua tavoitettavuutensa hallinnassa, esimerkiksi soittolistojen käytössä ja puhelunsiirron seuraa minua -toiminnon kautta.
- Yrityksen vaihteenhoitajat tarvitsevat yksityiskohtaista tietoa muun muassa siitä, kuka soittaa, kenelle hän soittaa ja mikä on tavoiteltavan henkilön asema.
- Yrityksen tilaus- tai tukiosaston työntekijät tarvitsevat muun muassa pätevyytensä ja osaamisalueensa perusteella automaattisen puhelinohjauksen, jotta he pystyvät käsittelemään puheluja tehokkaasti.
- Puhelinneuvottelut helpottavat ryhmätyöskentelyä ja yhteydenpitoa asiakkaisiin sekä ulkoisiin osapuoliin.
- Multimediahallinta (faksi tai sähköposti) sekä automaattiset toiminnot, kuten Interactive Voice Response, parantavat ja valvovat laatua sekä tavoitettavuutta yrityksen asiakkaille.
Aastran CTI-ratkaisuilla on monia hyötyjä
- Useat sovellukset voi asentaa samalle palvelimelle, mikä vähentää laitekustannuksia.
- Kehittäminen yksinkertaistuu, sillä palveluja voi lisätä ilman nykyisten laitteiden laajentamista.
- Sovelluksia on helppo hallita, ja ne ovat yhteensopivia, mikä edesauttaa asennuksen ja integroinnin onnistumista.
- Selkeys ja yksinkertainen käyttöliittymä auttavat käyttäjiä omaksumaan uusia toimintoja.
- Kalentereiden yhdistäminen palvelimella, joka voi vaihtaa tietoja muiden kanssa, säästää aikaa ja kustannuksia.
- Avoimiin standardeihin perustuva Internet-teknologia yksinkertaistaa integraatiota käyttäjän paikallisiin verkkoihin ja yrityksen sovelluksiin.
- Internet-pohjaisten palvelujen ansiosta käyttäjä tarvitsee vain Internet-selaimen voidakseen käyttää palveluja käyttöoikeuksiensa puitteissa. Mahdolliset profiilien muutokset edellyttävät ainoastaan ylläpitäjätason oikeuksia.
|
