Asiakaspalvelua parhaimmillaan!
Nykyään yhteyskeskuksen on tärkeää antaa älykästä ja henkilökohtaista asiakaspalvelua. Avain asiakastyytyväisyyteen on asiakkaan tehokas palvelu jo ensimmäisellä soitolla. Aastran All-in-One -yhteyskeskuspalvelut mahdollistavat tuloksekkaan asiakaspalvelun, parantavat asiakassuhteita ja kohentavat liiketoimintasi tuloksia.
Paranna asiakastyytyväisyyttä ja -palvelua
Kehittynyt yhteyskeskus voi auttaa yrityksiä palvelemaan kaikkia asiakkaita yksilöllisesti ja henkilökohtaisesti. Aastra-yhteyskeskusratkaisu sisältää täydellisen sovellusvalikoiman, ja se perustuu todistetusti toimivalle IP/SIP-tekniikalle, joka tekee asiakaspalvelustasi tehokasta ja luotettavaa. Asiakkaat voivat lähettää kysymyksiä ja valita, missä muodossa haluavat vastauksen: sähköpostitse, chatissa, verkkoitsepalvelussa, faksina tai puheluna.
Laajenna kannattavasti
Aastran yhteyskeskusratkaisun avulla voit laajentaa yhteyskeskustasi liiketoimintasi kasvaessa ja pitää samalla kulut hallinnassa. Se on ainoa ratkaisu, joka mahdollistaa aloittamisen muutamalla edustajalla ja ominaisuudella ja myöhemmin laajentamisen maailmanlaajuiseksi palveluorganisaatioksi. Ratkaisuun voi lisätä toimintoja hankkimalla uusia moduuleja. Siinä on erinomaiset skaalaus- ja integrointimahdollisuudet muiden liiketoimintasovellustesi ja IT-infrastruktuurisi kanssa.
Tee edustajistasi eksperttejä
Asiakkaiden tarpeisiin sovitetut palvelut ovat välttämättömiä asiakkaiden hankkimisessa ja säilyttämisessä, opiskelijoiden kiinnostuksen herättämisessä ja yleisön palvelemisessa. Aastran yhteyskeskusratkaisu perustuu yhdistetyn viestinnän periaatteelle, mikä parantaa edustajien tehokkuutta ja tuottavuutta. Yhdistetylle viestinnälle perustuvat sovellukset nopeuttavat edustajien vastausten etsintää ja mahdollistavat soittajan yhdistämisen suoraan oikealle edustajalle. Yhteyskeskussovelluksen integroiminen yhtiön tietokantaan antaa edustajille mahdollisuuden vastata asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja oikein. Lisäksi tietotyöntekijät ja asiantuntijat, jotka tähän asti ovat palvelleet liiketoiminnan tuessa, voivat nyt osallistua yhteyskeskuksen toimintaan ja vastata asiakkaiden kyselyihin.
Ota käyttöön tehokas itsepalvelutoiminto
Käyttämällä Aastran itsepalvelusovelluksia edustajille jää enemmän aikaa käsitellä tärkeiden asiakkaiden kyselyjä. Ratkaisu vähentää kustannuksia ja antaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää liiketoimintapalvelujasi kellon ympäri. Aastran ratkaisuun kuuluu tehokas IVR-moduuli, virtuaaliedustaja, automaattinen sähköpostivastaus ja tekstiviestivastaus.
Optimoi yhteyskeskuksesi toiminta
Aastran hallinto- ja johtosovellukset antavat yhteyskeskusten johtajille työkalut, joilla yhteyskeskuksen kaikkia osa-alueita voi johtaa dynaamisesti ja tehokkaasti. Niiden avulla yhteyskeskus toimii parhaalla mahdollisella tavalla. Sovellukset ja käyttöliittymät takaavat yhteyskeskuksesi infrastruktuurin keskitetyn johtamisen ja hallinnan.
Laajenna yhteyskeskustasi yli rajojen
Aastralla on yhdistetyn viestinnän sovellukset ja asiakaskoneet, joilla edustajat saavat välittömästi yhteyden muihin käytettävissä oleviin kollegoihin, asiantuntijoihin ja tietoon, joka voi olla avuksi vastattaessa asiakkaiden tiedusteluihin. Nämä sovellukset sisältävät läsnäolotilan hallinnan, neuvotteluominaisuuden, pikaviestinnän ja tiedonhaun yhtiön tietokannoista.
Parasta mahdollista asiakaspalvelua kellon ympäri
Globalisaation kiihtyessä yhtiösi täytyy pysyä avoinna 24 tuntia vuorokaudessa. Aastra tarjoaa liikkuville edustajille täydellisen PBX-järjestelmän. Aastran yhteyskeskusratkaisu on ainoa, joka mahdollistaa edustajien etätyöskentelyn ja liikkuvuuden sekä pysyvän yhteyden yhtiön tietokantoihin ja tukeen...
